TÉRMINOS Y PRIVACIDAD

📜 Términos y condiciones

Vigentes desde el

Al hacer un pedido en esta página, en nuestra tienda o por WhatsApp aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Quiénes somos (información del comerciante)

es un emprendimiento de galletas artesanales estilo New York.

Nombre comercial

Responsable

Documento

Ciudad

WhatsApp

Correo

Instagram

Atención

2. Cómo funcionan los pedidos

• Eliges tus galletas, el día de recogida y la forma de pago, y envías el pedido por WhatsApp.
• El pedido queda registrado al enviarlo y confirmado cuando te respondemos por WhatsApp.
• Todo depende de la disponibilidad. Si algo se agota, te avisamos y te ofrecemos un cambio o te devolvemos lo que hayas pagado.
• Solo hacemos entregas para recoger, en el punto y horario que te confirmamos.
• Tiempos: los pedidos se hacen con mínimo de anticipación y se recogen el día que eliges al pedir.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los que ves al hacer el pedido.
• Puedes pagar en efectivo 💵 al recoger, o por Nequi 💜 o Daviplata ❤️. Si pagas por Nequi o Daviplata, envíanos el comprobante por WhatsApp.
• Pedidos grandes (10 galletas o más): necesitan un abono del 50 % del total por Nequi o Daviplata. La página te muestra el valor exacto antes de enviar el pedido. El pedido queda apartado y empezamos a hornearlo cuando recibimos el abono. El resto lo pagas al recoger.
• No guardamos datos de tarjetas ni claves: los pagos se hacen en las aplicaciones de Nequi o Daviplata.

4. Recogida

Recoge tu pedido el día acordado, en nuestro horario (). Si no puedes, avísanos por WhatsApp lo antes posible para cambiar la fecha.

5. Cambios y cancelaciones

• Puedes cambiar o cancelar tu pedido por WhatsApp mientras no lo hayamos empezado a preparar. Si ya pagaste o diste un abono, te devolvemos el 100 %.
• Si el pedido ya está en preparación, el abono no se devuelve, porque son alimentos perecederos hechos a tu medida. Si la cancelación es por causa nuestra, siempre te devolvemos todo.
• Derecho de retracto: según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica a bienes perecederos ni a productos hechos a la medida del consumidor, como nuestras galletas. Esto no afecta tu garantía (punto 6).

6. Calidad y garantía

Si tu pedido llega incompleto o con algún problema de calidad, escríbenos por WhatsApp el mismo día con una foto. Te reponemos el producto o te devolvemos su valor.

Conserva las galletas en un lugar fresco y seco y consúmelas en los días siguientes a la compra.

7. Alergias

Nuestras galletas contienen trigo (gluten), leche, huevo y pueden contener soya y trazas de otros alérgenos. Si tienes alguna alergia o restricción, pregúntanos antes de pedir.

8. Tarjeta de fidelidad

• Ganas 1 sello por cada día que nos compras, sin importar cuántas galletas lleves, si das tu número de celular.
• Al completar los sellos que indica tu tarjeta, te regalamos una galleta. El premio no se cambia por dinero y es personal: va ligado a tu número de celular.
• Podemos cambiar o terminar el programa avisando con anticipación en esta página. Los sellos que ya ganaste se respetan.

9. Cupones

Se puede usar un cupón por pedido, mientras esté vigente y tenga usos disponibles. Los cupones no se cambian por dinero.

10. Quejas y cambios a estos términos

Atendemos peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí.

🔒 Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el

Cumplimos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas de protección de datos personales en Colombia (Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

Nombre

Documento

Ciudad

WhatsApp

Correo

2. Qué datos recogemos

• Nombre y número de celular (WhatsApp).
• Tus pedidos: productos, fechas, forma de pago y valor.
• Tus sellos y premios de la tarjeta de fidelidad.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas o cuentas bancarias.

3. Para qué los usamos

• Recibir, preparar y entregar tus pedidos, y contactarte por WhatsApp sobre ellos.
• Llevar tu tarjeta de fidelidad: sumar sellos y entregarte tus premios.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos.
• Llevar nuestras cuentas y cumplir obligaciones legales.
• Contarte de vez en cuando sobre sabores nuevos o promociones por WhatsApp. Puedes pedirnos que no lo hagamos en cualquier momento.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para que te envíen publicidad.

4. Dónde se guardan

Los datos se guardan en Supabase, un servicio de bases de datos en la nube que puede tener servidores fuera de Colombia. La página se publica en un servicio de alojamiento web y los mensajes viajan por WhatsApp. Estos proveedores solo procesan los datos para prestarnos su servicio y tienen sus propias medidas de seguridad.

5. Cómo los protegemos

• La página funciona con conexión segura HTTPS (certificado SSL), que cifra lo que escribes.
• Solo el negocio puede ver los pedidos y los datos de los clientes, con usuario y contraseña.
• Desde la página, nadie más puede leer la lista de clientes; para consultar una tarjeta hay que escribir el celular exacto.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, si no tenemos una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando se incumpla la ley.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al , con tu nombre, tu celular y lo que necesitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Menores de edad

Si eres menor de edad, pide a tu mamá, papá o acudiente que haga el pedido o que lo autorice.

9. Autorización y vigencia

Nos das tu autorización al marcar la casilla de aceptación antes de enviar tu pedido, o al aceptar de palabra que te sumemos sellos en nuestra tienda. El mensaje de WhatsApp de cada pedido nos sirve como constancia.

Guardamos tus datos mientras seas cliente y durante el tiempo que exija la ley. Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página.

🍪 Cookies y almacenamiento local

Vigente desde el

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo, y no usamos herramientas de analítica.

La página guarda algunos datos solo en tu propio dispositivo (almacenamiento local del navegador: localStorage e IndexedDB), únicamente para que funcione:

• Tu carrito y el pedido que estás armando, para que no se pierdan si cierras la página.
• Tu nombre y celular, para llenarlos solos en tu próximo pedido y en tu tarjeta.
• Una copia del menú y de la página, para que abra rápido y funcione sin internet.
• En el panel del negocio: la sesión y las ventas hechas sin internet mientras se suben a la nube.

Estos datos no se envían a nadie más. Por ser estrictamente necesarios para el funcionamiento, no requieren autorización aparte. Puedes borrarlos cuando quieras desde la configuración de tu navegador (borrar datos del sitio).

Servicios externos: las letras de la página se cargan desde Google Fonts y una librería técnica desde jsDelivr. Al abrir la página, tu navegador se conecta a esos servicios, que pueden registrar datos técnicos como tu dirección IP.